Schnell zum Menschen
Wenn Sie bei Ghostino Casino Hilfe brauchen
Rund um die Uhr erreichen Sie den Support von Ghostino Casino per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, an jedem Tag des Jahres.
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Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
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Chatten Sie direkt los
Für schnelle Fragen ist der Live-Chat auf der Seite die beste Wahl; ein Mitarbeiter antwortet hier in der Regel innerhalb einer Minute.
Sie gewinnen Übersicht per E-Mail
Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, also innerhalb eines Tages.
Rufen Sie unser Team an
Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie uns unter +49 30 8517 6054 in der Zeitzone CET; am Telefon dauert es meist etwa drei Minuten bis zum Mitarbeiter.
Ihr Standort
Für Spieler aus Deutschland gemacht
Für Spieler aus Deutschland hat Ghostino Casino die Kontaktwege an Land, Zeitzone und Sprache angepasst.
So erreichbar
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 8517 6054 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/447/2021 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Spielerschutz | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem |
Ghostino Casino: Ihre Beschwerde
Wo landet meine Beschwerde?
Beschwerden laufen bei uns immer erst über den Support, danach über die Aufsicht.
Schriftliche Aufnahme mit Datum
Schildern Sie dem Support zuerst den Ablauf mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Kontonummer. Jede Angabe wird dort schriftlich erfasst und an die zuständige Stelle weitergegeben.
Aus offener Frage wird Aktenlage
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected]. Von dort erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme, die Sie für den nächsten Schritt aufbewahren.
Wenn keine Einigung gelingt
Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich als Spieler aus Deutschland an die Malta Gaming Authority wenden und den Schriftwechsel beilegen.
Fünf Adressen
Wählen Sie die zuständige Abteilung
Diese Zuordnung sorgt dafür, dass Ihr Anliegen ohne Umwege bei der zuständigen Stelle landet.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Verifizierung und Ausweisdokumente | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Personendaten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäftliches und Partnerschaften | [email protected] |
Bevor Sie Geld einzahlen
Wer betreibt dieses Casino?
Wenn Sie vor der ersten Einzahlung wissen wollen, mit wem Sie es zu tun haben.
Firma
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Ghostino Casino Limited |
| Handelsregister | HRB 625562 (Deutschland) |
| Anschrift | Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/447/2021 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
Sieben Fragen, sieben Antworten
Ghostino Casino antwortet auf die häufigsten Fragen
Muss ich eine unklare Antwort einfach hinnehmen?
+
Wenn eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und schildern Sie den Punkt genauer. Bleibt es dabei, senden Sie den Verlauf an [email protected]. Von dort geht der Fall an die Malta Gaming Authority.
Muss ich mein Konto dauerhaft löschen lassen?
+
Nein, Sie können es dauerhaft schließen lassen, und ein späteres neues Konto ist nicht vorgesehen. Schreiben Sie die Bitte aus der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich im Konto hinterlegen.
Kann ich ohne Passwort erkannt werden?
+
Ja, das Team findet Ihr Konto ohne Passwort. Nennen Sie die registrierte E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie abgefragt, geben Sie es also nicht weiter.
Was, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?
+
Was, wenn Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten wünschen? Dann geht eine Nachricht an [email protected], am besten aus der registrierten Adresse. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einschränken, die Antwort erklärt Ihnen den Rahmen.
Kann ich vor der ersten Auszahlung verifiziert sein?
+
Ja, rechnen Sie mit rund 63 Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Gebraucht werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Reichen Sie alles zusammen ein, verkürzt das die Wartezeit.
Muss ich bei einer Beschwerde zuerst den Support anschreiben?
+
Ja, der erste Weg führt immer zum Team. Ghostino Casino Limited arbeitet unter der Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/447/2021. Erst wenn die Antwort nicht trägt, ist die Aufsicht der nächste Schritt.
Kann ich nachts und am Wochenende jemanden erreichen?
+
Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer eine Stunde versetzt. Nachts antwortet der Chat meist innerhalb einer Minute.
Erreichbarkeit im Überblick
Wie lange muss ich warten?
Wenn Sie abends spät oder am Wochenende schnell eine Rückmeldung brauchen.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Chat-Zeiten | Rund um die Uhr erreichbar |
| Chat-Antwort | eine Minute |
| Zeitzone | CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | 24 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Telefonnummer | +49 30 8517 6054 |
| Wartezeit am Telefon | drei Minuten |
Ghostino Casino: Ihre Angaben
Was braucht der Support von mir?
Wenn Sie den Chat oder die Telefonleitung öffnen und nicht mehr suchen wollen.
Das gehört in die erste Nachricht
Mit diesen Angaben lässt sich Ihr Fall beim ersten Kontakt prüfen.; Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse; Betrag, Datum und Uhrzeit der Zahlung; Die Fehlermeldung im Wortlaut; Art des Anliegens in einem Satz; Bei Verifizierung: die drei Nachweise bereithalten